组织内训

当年为杭州一家手机厂商执行售后服务咨询项目。项目成员中一位自以为是的项目人员每次在讨论中，总拿一个说辞来推脱他负责的部分没有很好地执行，那就是：客户付这个价钱，不值得我们提交这么细的内容。

针对这样的情况，当时担当咨询总监的我，开始在不同的场合向咨询团队传达这样的要求：作为咨询顾问，你的职责就是不遗余力，而是否需要这样的投入，是否需要花这些时间和精力，让管理者去定夺，因为咨询顾问需要做到的，就是尽最大的努力做到最好，管理者的任务才是项目是否盈利。一起到岗的同事中，往往是做事情不惜力气的，而不是一开始表现优秀的，最后成为了团队中最有业绩的那一位。

那年为上海一家设备厂商执行组织优化项目，一位新员工跟我一起实施项目，开始的两周，每天工作到十二点左右，完成当天的工作，这位同事没有任何怨言，一开始客户还抱怨他是一位新手，可我知道这位同事经过一段时间全面投入，已经掌握了基本的要点，项目一期结束的时候，我特意安排他常驻在客户处办公，果然有一次客户方副总裁让他发言，他胸有成竹地发表观点，得到了客户的赞赏，同时也奠定了他对自己咨询实力的自信。这位同事现在依然活跃在咨询领域，任一家知名企业咨询事业部的总经理。事实上，不遗余力不仅要成为个人的作风，而且更要成为一个团队的风格。

观点：让不遗余力成为你的风格

专业服务工作无疑是个辛苦的工作，需要不断创新的脑力劳动，同时长时间的加班、熬夜，来自不同方面的压力，需要有好的体力。很多时间都会有懈怠的心理：这次就不要这么认真了，可以交差就可以了。

可是专业服务就是容不得半点松懈，如果在项目方案的研究中花的时间不够、费的周折不多、投入的精力不足的话，是很容易就分辨出来的，报告的质量是无止境的，在一定时间内完成高质量的报告，需要的是全身心的投入。不遗余力成为咨询顾问的工作风格，表现在一旦承诺下来的需求，一定是要满足的。比如说：

1. 项目提交的日期一旦承诺，一定不要轻易延误，特别是服务方原因造成的延误；而不延误报告提交，就需要在提交前一天，还要把报告修改到尽善尽美；有很多次是项目成员提交了报告，但不符合要求，这样项目组成员甚至非项目组成员，就要加班，集中把一份高质量的报告完成并提交；当加班成员熬夜奋战，早晨一起吃早点的时候，就知道这就是“不遗余力”。

2. 对客户调研的承诺，也不能够轻易更改。客户调研是周期不好控制的研究环节，因为你不知道这次调查的内容是否比较容易得到客户的认同，是否愿意接受访问？而项目周期不可更改、调研样本数量不可减少，这样要在一定时间完成一定量的任务，就需要要么增加投入，要么就利用好各个时间段完成任务。比如家庭和个人客户的调研，就可以在非工作时间完成，这对于市场调研人员就是家常便饭了——晚上或者周末完成调研，坐商是靠“营业时间”来坐等客户上门的，而专业服务需要的是以最大的可能满足客户需求，这也是“不遗余力”的作风。

3. 客户培训对讲师要求很高，往往会点名要某一个讲师提供。而项目实施完以后，需要在一周时间内集中将课程讲授完，才可以竞聘上岗。于是就会有这样的培训：连续七天，由一个讲师讲授七天的课程。当咨询顾问的确没有可替代的讲师时，为了培训的效果，就需要拼体力，提供这样的培训，这也是“不遗余力”。

4. 项目访谈阶段，一天访谈四到五位是经常的事情，白天访谈、晚上整理纪要，同时还要讨论，有了哪些结论，还有哪些空白点和疑惑点，需要在明天的访谈中注意，这样的加班可能持续一周。

5. 项目报告要汇报了，为了帮助项目经理把报告的演讲练习好，要不厌其烦地进行rehearsal，还要召集多名咨询顾问，一起来提意见，往往这时候，没有时间的概念，只有效果好不好的想法。

6. 实施项目阶段，白天跟客户开会，晚上要完成一些文字报告，当深夜一点，收到同事发出的邮件时，你在想，我不是一个人在坚持，而是由一个团队在支撑。

以上的每个情景，我想在每个咨询顾问的职业生涯中都有经历，比如说机场写报告、飞机上完成邮件、员工活动时利用活动间隙还在项目讨论、休假期间还有接收邮件、修改项目报告，周末爬山，把电脑带到山下的茶馆；出差外地，还在去机场的路上开会，应该有很多很多。这里也想分享我的一段经历，是我精力最好，最能够加班熬夜时的情景。

那年，杭州的咨询项目进入第三阶段实施辅导阶段。没有这段经历，就没有更深的体会。那时候，咨询顾问的团队也不稳定，十一假期过后，我带着一个新进公司的咨询顾问和一个刚到几天的咨询助理，执行实施辅导阶段的培训实施项目。咨询助理因私事请假，我只好让公司的行政助理来临时顶班。白天跟客户开会，晚上开发培训课程，透支得厉害。

直到十二月份，分别安排了七天和五天的两次培训，客户提出只相信我能够很好执行这个培训，原因是前期项目是我做项目经理执行的。那时候没有办法不答应，还有一个原因是，这个客户的前一个项目也是在培训实施阶段，我和另一个讲师搭配完成培训，学员对这位讲师的评估不好。没有其它选择，只有满足客户的信任了。第一个七天培训，很顺利执行完毕，到第二次的五天培训，也许是站的时间久了，竟然不小心，脚碰到讲台，摔倒在地。那正是圣诞前的一天，听到学员们一起祝贺节日，我也不仅感慨：一年就要过去了，又是一个非常繁忙的一年。当然，那也是我咨询能力以及管理能力飞速提升的一年。当回首往事，不仅为年轻时的工作投入而感动，也为得到客户的认可而满足。

当一个新的咨询公司产生后，咨询团队的风格绝对是团队领导的风格。公司刚刚成立时，公司管理层集体需要在八点半上班，普通员工可以在九点一刻到岗即可，那时候，需要一个风气，需要员工们知晓，只有越多的付出，方可拥有业绩；而公司只要有员工还在加班，那么管理层需要比员工还要晚离开办公室；公司的人员招聘、员工培训、员工活动，都尽量安排在周末；出差人员的机票一般定在九点前或者五点以后，因为上班时间还要处理其它公务或者项目；这种安排就是管理层的不遗余力作风对公司的影响，同时也以“以人促产”实现了公司咨询业务的高速增长。

观点：不遗余力也要量力而行和有效调节

针对是否加班，是否需要通宵熬夜，内部团队也有很多讨论。透支体力，来换取对工作的精益求精，这需要一种精神，不是每个人都可以达到的境界。但从另一个方面来讲，工作不是生活的全部，也需要生活和工作的平衡。不遗余力也要量力而行，把身体搞垮了，反而是得不偿失。

某一年，公司员工中不断出现身体不适的情况，还有不少员工因为工作繁忙压力大造成家庭不和，选择离职，离开咨询行业。咨询顾问自嘲自己是“三高”行业，高收入（这个可不是绝对的）、高发病率和高离婚率。后两个“高”也提醒了我们：别的不重要，革命的本钱最重要。于是，公司开始发放保健品，为员工购买健身卡，每天上下午，分别要求做眼保健操；要求外派项目组要组织员工活动和运动；公司也开始有计划组织以运动为主的员工活动。咨询公司为员工保存体力，更好更有效率地投入工作，有以下不成文的规矩：

1. 咨询顾问的体力不能耗费在无价值的途中；

- 加班后的交通，一律是出租车，公司报销；

- 出差，除非是快速便利，都要选择飞机旅行；

- 铁路交通，需要安排软席和软座；

- 机场到市区，可以坐出租，除非大巴更便利快速；

- 不鼓励夜晚在高速公路行驶，不利于安全。

2. 咨询顾问出差用餐，要考虑到三餐营养，不鼓励员工省钱节约；

3. 行政人员负责后勤支撑保障，一般不要耗费咨询顾问的时间，完成非专业事宜；

4. 鼓励关爱家庭：咨询顾问外派项目超过两个月，需要提供探亲假和来回路费；节日慰问外派员工家属；

5. 鼓励智力投入：咨询顾问参加培训和学位教育，公司给与报销或者学费支持。

文章来源：三茅网