组织内训

近年来，随着互联网技术和智能手机技术的进步与普及，移动式网络化学习与培训（为节约空间以下简称网训）如雨后春笋般迅速成长。这种趋势已经和正在改变企业以及个人的学习与培训模式。

在企业，除了传统的面对面课堂培训（以下简称面训）外，更多的培训与学习是通过公司内部网上的学习与发展系统。跨国公司一般是自行开发学习与发展系统，但没有能力开发系统的国内中小企业，则可以购买网络商学院（如英盛网商学院）的产品，供内部员工使用。基于网络学习系统，员工可以随时随地在电脑上/手机上学习浩如烟海的学习资料。在企业外的社会上，个人学习也越来越多地借助移动互联网技术。任何地方、任何时间，只要有WIFI和智能手机，人们就可以随时随地进入英盛商学院、网易云课堂、多贝公开课、新浪/网易公开课、微信读书、酷学习、微课网、微课堂、微培训，以及各种类型的移动商学院等进行学习。

不管你喜欢不喜欢，快速发展和迅速普及的网训，已经对传统的面训造成冲击，而且这种趋势将越来越严重。培训机构和培训讲师不禁要问：网训（基于互联网和移动技术的网络化培训）是否有一天会彻底取代面训（传统的面对面课堂培训）？

我个人认为，网训对于面训的挑战的确是不争的事实，但是由于网训和面训各自存在优势和不足，所以两种形式将长期并存，互为补充。下面，让我们分析一下网训和面训各有哪些优势。然后，我会给培训讲师一些忠告。

根据我的体验，网络培训的优势有以下六点：

1. 低成本

首先，大型公司内部网的培训资源是完全免费的。其次，为了促销，许多网络商学院提供大量免费试听的课程。即便收费，网络商学院的定价，平均到每一门课，成本低得几乎可以忽略。

以中科教育中心正在推广的“英盛网商学院”为例。企业只需支付29,800元的成本，就可以同时为11名员工开放学习账户，让他们365天随时随地学习各种感兴趣的内容，平均成本为每位员工每日培训费仅为7.4元。

此外，网络培训还节约了课堂培训需要支出的培训场地费和异地培训的差旅费。

2. 便捷性

当你采购和注册了网络培训课程后，在任何地方，任何时间，只要有网络、有WIFI，你就可以通过台式机、笔记本、IPAD或智能手机上线学习。网络培训在时空上彻底解放了学习者，满足了现代人移动式、碎片化学习的需求，使得学习真正实现随时随地，随心所欲。

课堂培训则一定需要设施完备的场地和固定的时间段。对于异地的培训，甚至还需要参训者离开工作场所，乘飞机、住酒店，这不仅增加了培训成本，也使参训者不得不中断正常的工作。

3. 海量资源

企业网上大学和移动商学院的课程资源几乎是无限的。

在美光科技，任何一位正式员工，都可以在任何方便的时间，通过电脑或手机登录公司的内部网。在学习与发展菜单下，有浩如烟海的学习资料和培训课程，完全免费提供。内容既包括岗位工作要求的专业技术培训，也有发展个人职业生涯的职业技能培训，更有高阶的管理技能与领导力培训。

又以英盛网商学院为例，其培训内容涉及企业管理的各个领域、涉及员工的各个层级，共包括93个岗位，超过5000多集课程，总小时数约2500小时，且每周更新15~20门课程。

4. 可随意重复

网络培训并不限制你登录和学习的次数，因此，对于复杂和困难的话题，或者你特别感兴趣的议题，你可以反复播放，直到你彻底搞清楚。这对于课堂培训几乎是不可能的。

5. 学习进度跟踪与提示

在美光科技，从你加入公司开始，就会不断收到系统给你的自动提示，要求你完成指定的培训课程。美光严格界定了每个岗位的员工从入职起，三个月内、六个月内、一年内，以及每年必须重复学习的课程（如商业行为规范、安全政策、EICC等）。这些课程有一部分是由讲师面授的课堂培训，但大部分则是网络培训。员工必须按照系统的要求，在任何方便的时间，按时完成指定培训。HR对公司每个员工完成必修课的情况定期进行跟踪和反馈。完成率不好的部门和员工会收到系统的警告。

而在英盛网商学院，系统会自动记录你的学习情况，包括学习时间、已完成和进行中的课程。系统还会对你所在的学习群组的所有学员进行学分排行。这既能激励每个人学习更多的课程，同时也给领导或HR检查学习情况，提供了方便。

6. 培养自主学习能力和独立思考能力

网络学习是在一种时空完全不受限制，环境也没有约束的条件下进行。一方面，这种学习模式更需要学员具有自我约束能力和积极主动的学习精神。另一方面，学员可以自行决定听哪门课，看哪个视频，如果不喜欢，也可以随时终止，或透过网络发表自己的不同观点和意见。因此，相对于面对面培训，网络培训更可以培养批判性的学习精神。

尽管网络培训存在以上优势，发展极其迅猛。但它也存在着明显的不足，而这些正是课堂培训的优势，是课堂培训还一时无法被网训取代的根本原因。

根据我多年从事培训的经验，我认为，面对面课堂培训存在六大优势：

1. 即时互动

在面对面的课堂培训上，讲师与学员可以随时进行问答和讨论。针对不同的问题，讲师给出即时的解答。

虽然现在的网络商学院也允许学员从网上提问或发表评论，由讲师随后给予解答，但仍然无法做到立即反馈。

2. 小组讨论

在课训上，针对指定议题或案例，讲师可以安排分组讨论，随后由各组代表分别发表本组观点，讲师现场给予点评和补充。小组讨论可以让学员有充分的表达自己观点的机会，也可以对一个话题进行深入的探讨。

目前的技术下，网络培训还无法实现这种开放式的培训活动。

3. 实操演练

对于操作性的技能培训，讲师可以安排现场模拟演练，针对学员的表现，即时给予指导和反馈。例如，飞机或汽车驾驶培训；制造工厂的设备操作、维修培训；IT相关岗位的计算机软件硬件操作与维护培训；演讲技巧、培训技巧、TTT培训自始至终都是在讲师示范和学员现场演练中进行的；销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等，也是通过讲师示范和学员通过角色扮演，进行现场演练的；辅导技巧、面试技巧和绩效谈话等培训，也都包含了大量的现场模拟演练与讲师点评。

实操性的技能培训如果通过网络培训实施，效果是无法与课训相比的。由于讲师无法看到学员的真实表现，网训只能告诉学员有关这个技能的知识，却无法让学员真正学到这样的技能。也就是说，对于实操性要求高的技能性培训，网训可以很好地回答“是什么”和“为什么”的问题，但对于“怎么做”只能停留在理论上。

例如以最常见的“TTT（Training-The-Trainer）培训-培训师培训”为例，网训可以告诉你培训技巧的重要性、成功培训的标准和原则、培训和演讲中要掌握什么技术窍门等理论知识，但看完视频后，你是否掌握了这些培训师技巧，却是一个疑问。而在课堂培训上，不仅讲师要示范给学员看，而且每个学员都要针对指定的话题，运用刚刚讲过的理论与原则，上台当场表演。然后由讲师和学员给予点评。在长达3~5天的TTT培训中，有些机构还会全程进行录像和回放，使学员能够即时看到自己的表现和问题。

4. 趣味性高

在课训上，优秀的讲师会通过讲故事、说笑话、提问题、安排学员做游戏等活动，使得培训课程生动有趣，寓教于乐，使学员获得网训无法给予的学习体验。

5. 启迪思维

课堂培训中，讲师通过提问、脑力激荡、分组讨论的方式，启发学员的思考，诱发学员提出自己的观点和见解，这对于激发学员的创造性和创新性弥足珍贵。这将是课堂培训将长期存在的最重要原因。

而内容固定的网训则将学员的思维限定在已定的框架内，很难达到启迪学员创造性思维的目的。同时，学员无法通过网络即时反映自己的不同观点，与讲师即时互动。即便系统提供了发表个人看法的渠道，并且讲师承诺会给予反馈，但那是有滞后性的。

6. 针对性强

网络培训针对大众开发，很多课程是通用的。而课训是针对特定学员群体、特定企业、甚至是特定岗位而设计的，因此，更具有针对性和实用性。

特别是企业内训项目，在培训前，讲师要深入企业，进行细致的调查和访谈，准确把握企业的培训需求和要解决的问题，然后设计针对企业量身定制的培训课程，并予以实施。

网络培训由于受众（企业和学员）不确定，对于传播通用的知识、理念和技能没有问题，但要有的放矢地解决特定企业特定群体的问题，则无法与面训相比。

通过以上比较，我认为，网训和课训各具优势，将长期并存。但随着网络技术和AI技术的突飞猛进，课训所具备的种种优势，也有可能通过网训实现。培训机构和培训讲师要正视挑战，扬长避短，才可能不被新技术抢走自己的饭碗。

根据以上分析，我对于培训讲师（包括我自己）提出以下三点忠告：

1. 停止照本宣科式的纯知识传递培训

正像无人银行、无人超市和无人收费正在剥夺无数人的饭碗一样，纯粹信息沟通和知识传递型的培训，都可被网训替代。你最多只需面对摄像头讲一次（为了录像）就够了。现在有的网络商学院和微课堂，已经启用人工设计的虚拟讲师讲授PPT。

2. 增加培训的参与性、互动性和趣味性

让学员参与小组讨论，给学员提问机会，用故事和游戏活化课堂气氛，强化培训内容。这是课训之所以仍然受欢迎的根本原因。失去了这一点，人们只能更多地转向便宜而自由的网训。

3. 强化培训的实践性、实操性和现场模拟的特点

通过现场操作、角色扮演、模拟演练等，让学员获得仅仅看视频无法获得的实战技巧。这也是许多技能型培训不可能被网络培训完全取代的原因。

世界潮流，滚滚向前，顺之者昌，逆之者亡！课堂培训一统天下的好日子已经一去不复返！培训机构和培训讲师要顺势而为，吸取网络培训的优点，强化课堂培训具有的无可比拟的优势，苦练内功，才能在无情的技术进步与市场竞争中，分得一杯羹。

张建 James | 作者

* 首都经贸大学MBA，工学硕士。外企职业经理人、资深人力资源顾问、高级培训师、认证测评师。

* 十多年跨国公司人力资源管理经验。曾任职于日本第一制药公司（日本独资）、西安杨森制药公司（美国强生子公司）、国际整流器公司（美国独资）、威世半导体公司（美国独资）、美光半导体（美国独资）等跨国公司和香港上市公司海升果业集团。
   * 在管理技能、领导力、人力资源管理和开发方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。曾参与数家公司的人力资源管理体系诊断，人力资源管理体系和制度的建立，包括人力资源规划、职位管理系统、招聘选拔系统、薪资福利系统、绩效考核系统、培训发展系统、员工关系管理系统、胜任力模型、接班人发展计划等。
   * 有丰富的设计和讲授培训课程的经验和技巧。培训课程内容涉及领导力和管理技能系列、人力资源管理与开发系列和基本职业技能系列等。作为资深人力资源管理专家，曾为多家公司和机构提供企业内训、人力资源管理咨询和人才测评。