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管理咨询

职业生涯的体会与感悟(三...

2017-11-19

    管理大师彼得·德鲁克说:“管理是实践的学问,管理不在于知,而在于行”。同样的,管理咨询更是一种实践,更是需要做到知行合一。

    10年咨询生涯,一路走来,最大的体会就是四个字:“知行合一”,最大的感悟就是成长的爆发点不在于“知”,而在于“行”。

    每个人的一生都会包含两部分重要内容,一部分是改造客观世界,也就是工作,一部分是改造主观世界,也就是学习。而管理咨询则恰恰是将两者很好地结合起来,在工作中学习,在学习中工作,工作学习相互促进。

    有幸于此,我感谢咨询生活给我带来的知行合一修行。10年,围绕管理咨询工作的需求,不断通过读书学习完善自己的知识结构,构建自己的知识体系。同时,围绕咨询服务的效果,不断探索更好的做法,总结提炼了很多指导帮助自己的咨询理念,包括:

   (1)“管理咨询最大的成功不在于展开,而在于收缩”。说的咨询顾问的功力要更多发力在客户需要的地方,对着客户问题的核心点下功夫,真正帮助客户解决实质性问题,而不是把一大堆像书一样的理论讲给客户听。

   (2)“咨询顾问要在拿起拐杖的同时扔掉拐杖”。说的咨询顾问尽量减少照本宣科式的理论演绎,不要拿着前辈的模板给所有的客户用,要更多从解决问题的角度,给客户提供一揽子解决方案。

   (3)“管理咨询经历了从理论到理论,从理论到实践的过程,现在和未来要做到从实践到实践”。说的是在解决客户问题的时候,要能深度理解客户现在以及过往的管理实践,做了哪些,哪些有用,哪些需要解决,进而在这个基础上提出更新的管理实践,就像有的客户所讲的那样:“咨询公司给了企业一个自行车,是用来骑的,而不是用来抗的”。

  (4)“要把客户视角和顾问视角结合起来。”顾问视角关注的是系统,客户视角关注的具体问题,顾问视角关注逻辑,客户视角关注情感,要把这些方面的知和行有效结合起来。

    随着咨询工作经验增加,类似这种知行合一的思辨越来越多,这种致力于行的思考和实践,也帮助我更好地理解和适应管理咨询生活,对我的成长起到了燃爆的作用。

    回顾10余年来,我在“知行合一”修行上重点做了以下五个方面的尝试。涵盖了从“知识学习、技能掌握、亲身实践、模式探索到、理念升华”的逐层推进的过程。这样将帮我再次在新的10年里展开“理念指引、模式深化、亲身实践、技能升级、知识优化”的新修行之路。一反一正的路径,可能将帮助我进入一个新的良性循环,至于结果,谁知道呢?相信,继续坚持,一定会越来越好。

     1.通过写文章来转化所读书籍的核心思想

     10多年来,基本上做到了不可一日不读书。读书已经在成为工作生活的不可或缺的一部分。我有一个习惯,每读一本书的时候,都会发现其中一些经典章节和核心观点,为了记住这些观点,使得它们在工作中能为我所用,我会做一个事情,就是把这些观点和自己工作遇到的困惑进行结合,写出一篇专业文章或者思考,至少要做到把核心点摘录到笔记本上。这应该是学习层面的知识合一。

     2.通过拆解咨询方案来提升咨询技能

     咨询方案是咨询顾问的重要成果输出,能不能写好一份咨询方案,是评价一个咨询顾问水准的重要指标。而实际上,写好一份咨询方案并非易事。一份好的咨询方案至少应该具备三个特点:一是专业性,这是最基础的要求;二是逻辑性,这是方案的主线,做到了这一点,说明摸到了咨询方案的门道,有魂了;三是故事性,这是方案的境界,做到这一点,才是真正做到和客户进行深度角度,才能更好地让客户理解和接受,才会有共鸣,有共鸣才可能有执行。咨询生涯中,为了突破这一点,我不断地拆解前辈咨询顾问先生女士写的咨询方案,不断地形成自己的风格,这应该是技能层面的知行合一。

     3.通过在自己身上应用咨询理念来强化咨询效果

     跨国咨询巨头麦肯锡的咨询理念是帮助客户改变,而非给客户提供方案。我非常认同这种理念。实际上,咨询顾问扮演了一个居于侧的角色,要想推动企业改变并非易事。为此,要求企业做的自己首先要到。例如管理咨询中要求企业做到的目标导向意识和检查落实习惯,自己首先制定自己的目标和计划,写好自己的总结,要求企业应用平衡计分卡和工作计划等工具,自己首先在个人成长上去应用。当这样做的时候,再去推动企业实践就有了底气,自己首先信了,然后再让客户信,自己首先行动了,然后再建议客户行动。这样长期坚持,就把自己的成长和咨询效果的深化有效地结合起来,把个人目标和咨询生活有效结合起来。

     4.通过深度互动致力于高绩效咨询

     再进一步,为了推动管理咨询效果深化,在多年工作经验的基础上,我摸索出了一套“教练式共同模式”。这种模式最大的特点是把咨询方案的假设隐含在背后,在假设的基础上提出有效的问题,通过问问题推动企业管理者思考,然后通过高效的研讨会寻找共识,弥补差异,让管理者参与到解决方案的提出过程,最终转化成为他们的行动。这也就是我在新的三年规划提到的“教练式咨询模式”创新应用,深化“共识报告形成+共识报告行动转化”两大阶段,“以终为始+问题清单+作业准备+专家会议+共识报告+行动转化”为核心的教练式咨询模式。


          图2-教练式管理咨询模式的模型

     5.发挥团队智慧,共同工作

    管理咨询是一个团队致胜的工作,离开了团队,非但“行”不得也,恐怕连基本的“知”也都会“不得也”。为此,我提出了团队“共同工作”的理念并一直长期坚持,在新的三年目标里,我提出要打造“伙伴式”团队,致力于团队合作的长期化、创新精神,要做到这一点,必须坚持三个“在一起”,五个“共同理念”。

    (1)三个“在一起”

    第一个是形式上的“在一起”。当一个项目需要和客户沟通的时候,我们作为团队出现在客户面前,尽管分工不同,但是,我们以团队的形式出现,虽然你一句话也没说,一个观点也没有表达,但并不影响我们团队的形象。

    第二个是信息上的“在一起”。作为一个团队,我们之间的信息全部共享,无论任何人获得任何有助于项目推进的信息,都会在团队内部共享,除了信息本身之外,还包括分享人的看法,以及团队其他成员的互动,这种全程信息互动的过程强化了团队的整体力量,无论何时,只要说到某个事情,每个人都会心领神会,做出自己应该做出的动作,进行换位和补位动作,给客户展现团队的力量。

   第三个是心“在一起”。作为一个团队,除了要集体完成阶段性的目标任务外,每个人还有成长的需要,还会产生一些心理压力需要缓解,那么这时候,无   论你是团队领导还是团队成员,都要互相体谅,换位思考,从对方的角度出发,帮助对方舒缓压力,做到开诚布公。没有指责,只有关心,彼此关心,共度难关。

   (2)五个“共同理念”

     A.共同理念:在整个咨询过程中,项目组要正式非正式讨论如何看待咨询的价值、如何看待客户的收益、什么是好的方案、什么是不浪费客户的时间、咨询方法如何和客户的现状相适应等咨询理念,通过磨合咨询理念,为团队合作奠定根基。

     B.共同工作:所谓共同工作是指从一个问题的提出到方案思路的形成到一个工具的设计到方案各个细节的处理都是项目组共同讨论沟通中完成的,最好的方式是打开投影仪,现场出结果,避免上级泛泛地不着边际地谈思路、谈遐想,下级领任务门头写东西的现象,减少浪费,增进理解。

     C.信息互动:信息是做任何一项工作,项目组内部应及时公开和分享所有信息,任何渠道来的信息,任何一闪而过的想法都要及时沟通一下,交换意见,和客户沟通的时候,能集体出现的时候一定不要一个人,多一个人多一个角度,下来可以碰撞出更多的信息。跟客户的合作一样,尽量得到更多的客户信息,尽量把项目组的信息及时传递给客户。

     D.展示确定:当项目成员成就动机很强,专业很扎实的时候,给予展示机会,所谓过关,帮助他们跨越心理底线,确认提升价值。

     E.即时激励:当团队成员表现很好的时候,即时给予口头激励,下班后喝酒庆祝,项目回款后即时给予奖金激励,相互鼓励,相互支持,互信互赖。

     感谢我的“画圆论”与“绘图论”,让有机会很好地回顾10余年职业生涯走过的路。过去的已经过去,未来即将到来,希望我的这份职业生涯战略地图,可以带给我一个新10年的更好的“知行合一”修行。

     最后,一句话总结:有目标、沉住气、踏实干,在事上磨。

文章来源:三茅网

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