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    AI会导致HR失业吗?

    时间:2018-04-11

    近年来,人工智能(AI – Artificial Intelligence)及相关技术(如机器学习(Machine Learning)、机器人等)高速发展,其影响已波及各行各业。自动驾驶已经给司机敲响了警钟。无人机快递给快递行业带来变数。无人银行和无人超市也在普及。AI在给人带来各种好处的同时,也引起人们对其带来的负面影响的担忧。其中,最让工薪阶层害怕的是AI是否会抢走我们的饭碗。 


    览国内外专家学者的观点有悲观也有乐观的悲观的认为,AI将导致大量基层工人失业。而乐观者说,AI只是让人们去做更体面、更高薪、更有创意的工作。AI在消灭一些岗位的同时,将创造更多新的就业机会。

    在研读了各种观点和分析后我的看法是:AI一方面将必定让许多人失业但另一方面也将为另外许多人创造机会HR而言也是挑战与机会并存

    首先,让我们看看哪些人将因为AI(以及机器学习和机器人)而丢掉工作。

    产业工人。在劳动力密集型的制造业,凡是可以通过AI和电脑实现自动化或可以由机器人替代操作的岗位,都将被逐步淘汰。汽车业早就在这样做。大量使用劳工的富士康近年也在大力实行自动化和机器人化。一位生产主管说,一开始用机器人还不太习惯。但渐渐地,他发现,机器人不需倒班休息、可以36524小时工作、不需吃喝拉撒、不出错、也不抱怨工作累,更不要加班费。机器人没有情绪,不会发生心理问题,更不会跳楼。


    各种依照标准流程和程序工作的人。就像ATM机、网上银行和手机银行已经让银行营业厅个人业务冷冷清清一样,不仅是银行普通柜员,像停车场收费员、高速出入口收费员、餐馆服务员(曲江金鹰就有一家餐馆由机器人上菜)、超市收银员、清洁工等等,都将被电脑或机器人取代。在人工成本昂贵的西方,许多流程化的工作早已无人化。例如无人超市在美国已经存在了很多年。只所以中国还有许多可以自动化和机器人化的工作还在由人做,主要是因为引入自动化和机器人的成本目前在中国远高于使用人的成本。但随着AI技术成本的降低,以及中国劳动力成本的节节攀升,企业引入自动化和机器人的步伐将不断加快。那些简单、低技能、低收入的岗位将大量消失。


    那些涉及大量数据检索和分析的工作20年前IBM的深蓝DeepBlue)就打败了国际象棋大师卡斯帕罗夫。去年5月在乌镇,人类最强棋手柯洁迎战 Master 版本的AlphaGo,结果却三局完败。柯洁泪洒比赛现场的情景让人印象深刻。在此之前,AlphaGo 早已完虐世界各路棋手,无人能挡。围棋这项被认为是人类最不可能被战胜的竞技,也被 AI 妥妥地拿了下来。于是,人类终于感受到了 AI 带来的恐惧。想想看,世界上有多少工作比国际象棋和围棋的决策更复杂呢?所以,基于ITAI也将让许多做IT基础工作的人丢掉工作,如数据分析员、信息检索员等。医院里的影像分析员、门诊向导等也在被取代(西京医院已经实施)。世界知名对冲基金公司桥水公司创始人Ray Dalio在为其客户的基金进行投资决策建议时,完全依赖计算机模型而进行投资决策。Dalio发现,基于AI的计算机决策更高效成功率更高而基于人脑的决策不仅低效率而且更容易出错


    那么AIHR产生什么影响?根据资料,在欧美跨国公司,AI技术

    已经在HR各个领域开始使用。在人才招聘领域,已经使用聊天机器人(Chatbots)取代招聘专员,与应聘者进行沟通,从而自动将符合岗位要求的候选人筛选出来。游戏化技术使应聘过程生动有趣。AR(增强现实)和VR(虚拟现实)不仅节约成本和时间,还改善了应聘者的求职体验。在培训管理上,机器学习技术可取代培训专员帮员工选择推荐满足其岗位需求的培训课程。移动互联网与AI的结合,产生的移动商学院、网上(在线、空中)课堂正对传统的培训部门、培训管理和培训讲师带来巨大挑战。在员工服务方面,AI+网络+移动互联网为员工提供了随时随地用手机获取HR服务,查询个人信息的一站式服务功能,使得传统的HR服务咨询人员和服务热线无事可做。


    总而言之,HR各个模块的专员级岗位(招聘、培训、薪酬、员工服务等)因为其标准化流程化的特点将面临被逐步取代的风险。特别是工作于SSCHR服务中心)领域的HR同行。而企业将需要更多优秀的HR管理者和HRBP,以及能够设计出支持企业人才战略的HR政策和项目的HR专业人士。AI和机器人不大可能取代HR经理和HR总监,因为他们的工作高度复杂,无法流程化,也就无法被机器取代。


    综上所述,HR要不被迅猛发展的AI技术所取代就要不断学习新知识加强培训,使自己成为掌握复杂HR技术的专家,成为优秀的HR管理者。世界潮流,滚滚向前,顺之则昌,逆之则亡。HR作为人才管理的先锋和专家,当比任何其他行业对人才市场的变化更加敏感,要未雨绸缪,苦练内功,才能在AI大潮袭来时,高枕无忧。




    张建 James | 作者

    * 首都经贸大学MBA工学硕士。外企职业经理人、资深人力资源顾问、高级培训师、认证测评师。

    * 十多年跨国公司人力资源管理经验。曾任职于日本第一制药公司(日本独资)、西安杨森制药公司(美国强生子公司)、国际整流器公司(美国独资)、威世半导体公司(美国独资)、美光半导体(美国独资)等跨国公司和香港上市公司海升果业集团。

    * 在管理技能、领导力、人力资源管理和开发方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。曾参与数家公司的人力资源管理体系诊断,人力资源管理体系和制度的建立,包括人力资源规划、职位管理系统、招聘选拔系统、薪资福利系统、绩效考核系统、培训发展系统、员工关系管理系统、胜任力模型、接班人发展计划等。

    * 有丰富的设计和讲授培训课程的经验和技巧。培训课程内容涉及领导力和管理技能系列、人力资源管理与开发系列和基本职业技能系列等。作为资深人力资源管理专家,曾为多家公司和机构提供企业内训、人力资源管理咨询和人才测评



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