组织内训

企业文化，是企业信奉并付诸实践的价值理念，是企业在长期经营管理过程中形成的管理理念、管理风格、管理经验的智慧结晶。成功的企业文化能对企业健康发展产生较大推动作用，可以提高职工的向心力、增强企业的凝聚力。但是，这种推动力的产生不是一蹴而就、朝夕可成的，而是一个科学提炼、循序升华的过程。

从建设的客观规律来看，科学的企业文化建设应该特别注重在提炼过程中挖掘“情节”、在外在展现时做好“细节”和在传播过程中抓住重要“环节”。只有充分重视这三个“节”，构建起来的企业文化才能真正发挥软实力的能动作用。

提炼文化理念要挖掘“情节”

企业文化伴随着企业的发展自然产生、积淀而成，应该说企业文化是客观存在的东西，是和企业、职工密不可分的一种意识积累。

成功的企业文化不是凭空想象、随意捏造的，而是要在充分总结企业发展历史、经营经验和职工行为的基础上总结提炼形成的。在建设文化的初期，企业所做的工作就是将客观存在的意识积累提炼为清晰的文化理念和激励口号。在这个提炼过程中，要特别注重挖掘背景“情节”。

例如，一说到“铁人精神”，人们马上就会想到“铁人王进喜不顾腿伤跳进泥浆池，用身体搅拌泥浆压井喷”；一说到“雷锋精神”，人们又会想到“战士雷锋抱着小孩，扶着老大娘，打着雨伞行走在泥泞的乡间小路上”……这些之所以对人们产生极大的感染力，就是因为其背后有着丰富的“情节”。

企业文化也不例外。要想企业文化理念深入人心，让广大职工产生共鸣，就必须坚持“从企业中来、到企业中去”的原则，充分做到“就地取材”。要将企业发展过程中经历过的坎坷挫折、取得的成绩荣誉、将来的发展目标和方向，不同时代、不同阶段所发生的故事以及不同层面的职工所付出的汗水和心血，作为企业文化提炼的基础。

要实现企业文化理念的背后有“情节”支撑，最简单实用的方法就是组织企业各个工作领域中部分有代表性的职工进行座谈，把提炼出的企业文化理念逐句念出来，看他们是否能够根据这个文化理念，把所想到的可以代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都可以联想到代表人物或事件，且人物或事件相对集中，就说明提炼出的企业文化理念得到了大家的认同，这种企业文化才是有血有肉，能打动人、感染人的。

有“情节”，文化理念能更丰满；有“情节”，文化口号更有力量。在提炼企业文化理念过程中，一定不能忽视“情节”的作用。

展现文化要注重“细节”

企业文化的理念体系产生了，如何宣传出去、展现出来，则是一个系统过程。

近年来，国家烟草专卖局全面统一了行业的视觉标识系统，很多行业企业也都确定了自身的企业文化代表颜色，创作了企业之歌，这些都是非常必要的。笔者认为，这只是企业文化展现的基本工作，要想进一步提高企业文化的展现力度，必须进一步完善视听形象体系建设，并在“细节”上下功夫。

2008年，笔者到云南某烟草企业参观学习，该企业代表“热情服务、温暖周到”的“红色”企业文化给笔者留下了深刻的印象。首先，该企业的办公楼建筑外体和职工服装都是清一色的红，给每一位外来人员一种强烈的视觉冲击。其次，工作中很多细节也体现了红色这一元素。如物流分拣人员的围裙是红色的，办公楼和物流中心各办公室门口的擦鞋垫也是红色的，等等。从一些可感可触的细节上，人们自然而然地记住了该企业的企业文化代表颜色以及企业文化的主要理念。

要重视细节，企业还可以把文化标识印制到档案袋、文件夹、信笺上，绣制或佩戴到职工的工作服上。另外，企业文化之歌不只作为企业会议的背景音乐、歌咏比赛的必唱曲目，还可设置成广大职工的手机铃声……

“天下大事，必作于细”，企业只有充分抓住细节、利用细节，做好企业文化的展现和宣传，才能让内外部人员都能随时随地感受到企业文化的魅力，加深对企业文化理念的理解。

传播文化要抓住重要“环节”

企业提炼和传播企业文化并推动文化落地，对内可使职工能切实践行文化理念，提升工作水平，对外可提升企业形象，提高企业知名度和影响力。

那么，如何提高企业文化的影响力，使企业文化能够广而知之？笔者认为，在传播企业文化的过程中要抓住重要“环节”。

决定企业文化影响力的不仅是企业中高层管理者，更多是在于基层的一线职工。一线职工的素质最能体现企业文化的特质和内涵，一线职工的思想高度决定着企业文化的高度。行业的专卖人员、客户经理、送货员、烟技员等一线职工，每天都要和零售客户或烟农打交道，他们的一言一行、一举一动都在传播着企业文化，都能影响到企业的形象。

因此，抓住一线职工传播文化这一重要“环节”，通过他们的言谈举止把企业文化展现出来，让广大零售客户和烟农感受到烟草企业文化的亲和力、影响力尤为重要。

在传播企业文化的过程中，企业应不断完善激励机制、培训机制、考核机制等，提高一线职工的道德水平和文化素养，增强其传播企业文化的主动性和自觉性。