组织内训

高效沟通技巧训练大纲

【课程背景】

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功甚至是团队成功的必要条件，在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高效团队，如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧。

【课程目的】

高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。

授课时间： 一天（6小时）

授课模式：

经验分享+互动问答+案例分析+小组讨论

学员收益：

提升沟通技巧，能够掌握人际风格与运用沟通技巧；提高沟通效果及影响力，改善沟通的质量，增进工作绩效。

课程大纲：

一、 沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

二、 为什么沟而不通

1、 沟通不畅的原因

2、 沟而不通的障碍

a） 不知道分清事物的轻重缓急

b） 不知道安排工作的顺序

c） 没有充分的准备

d） 没有PDCA的理念

三、 情商与沟通

1、 EQ情绪管理在沟通中的作用

2、 如何识别他人的情绪

3、 如何掌控自己的情绪

4、 如何在情绪中激励自己与下属

5、 环境在沟通中的作用

6、 情境在沟通中的运用

7、 角色扮演：学员互动

四、 有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术

a） 为什么不倾听

b） 倾听的5个层次

c） 倾听的技巧

3、反馈常见的问题

a） 如何给予反馈

b） 如何做好报告

4、如何与上司沟通

a） 为何下情不能上达

b） 上级如何促进下级向上沟通的氛围

c） 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

d） 和上司沟通时的15个建议

5、 如何与水平沟通

a）平行沟通的原则

b）平行沟通的技巧

6、如何与下属沟通

　  a）直接下属的沟通

　  b）部门外人员的沟通

7、沟通话题

a）如何开始寒暄

b）如何拉近沟通距离

c）如何使沟通的双方“一见钟情”